안동시, '민원처리 마일리지제' 도입
'1일 민원안내 도우미제'시행으로 맞춤형 행정서비스 제공

 고객감동 행정서비스를 위해 노력하는 안동시는 신속한 민원서비스 제공을 위한 ‘민원처리 마일리지제’의 효과가 큰 것으로 나타났다.
 지난해 ‘민원처리 마일리지제’를 운영한 결과 2일 이상 30일 이하 소요되는 단순, 복합, 고충의 유기한 민원사무 29,699건을 법정처리 기간보다 평균적으로 1/2 앞당겨 54％의 단축률을 달성했다.
 ‘민원처리 마일리지제’는 민원을 법정처리기간보다 앞당겨 처리했을 경우 단축기간만큼 담당자와 부서별로 마일리지를 부여해 우수 직원 및 부서에 포상하고 민원업무에 대한 관심도를 향상시켜 민원인에게 보다 나은 양질의 서비스를 제공하는 고객감동 제도이다.
 특히, 민원사무 폐지.통합, 구비서류 감축, 민원서식 개선 등 민원제도에 대한 개선과제나 민원행정 우수사례 제출 실적 또한 ‘민원처리 마일리지제’에 마일리지를 부여함으로써 민원업무에 대한 관심도를 향상시켜 민원 만족을 극대화시키고 있다.
 안동시 관계자는 “올해는 2일 이상 소요되는 유기한 민원사무에 대해 처리기간 60% 이상 단축 달성을 목표로 법정 처리기간보다 빠르게 민원사무를 처리함으로써 시민들에게 신속한 민원서비스를 제공할 예정이다”고 밝혔다.
 한편 방문민원 불편해소 및 편의제공을 위해 민원실에 '1일 민원안내 도우미'를 배치 운영하고 있어 시민들로부터 호평을 받고 있다.
 1일 민원안내 도우미는 행정 경험이 많은 공무원을 지정해 각종 민원서류 발급을 위해 방문하는 민원인에게 민원상담 안내 등 민원서비스를 높이기 위한 시책이다
 시에서는 민원실에 종합민원실장과 토지정보과장, 6급 담당으로 민원안내 도우미(10명)를 편성.배치해 민원안내 및 불편사항 답변, 민원서류 무료 대행, 노약자, 임산부 전용창구 근무 및 우선 민원처리 안내 등 맞춤형 행정서비스를 제공하고 있다.
 아울러 전 직원을 대상으로 연중 친절체조, 맞춤식 친절교육, 민원인의 날 운영 등을 통해 민원실을 찾아오는 모든 민원인들에게 고객감동으로 이어질 수 있도록 최선을 다하고 있다.