민원인을 왕으로 모시자!
안동시 민원담당공무원 친절교육
안동시(시장 권영세)는 행정환경의 변화와 지역 실정에 맞는 고품질 행정 서비스를 제공하고자 실과소 및 읍면동 민원업무담당자 130여명에 대해 4월 26일 오후4시부터 오후6시까지 안동 상공회의소 3층에서 민원담당공무원 친절교육을 실시했다.
이번 친절교육의 특징은 현장에서의 고객에 대한 민원 응대 현황을 우수사례와 비교 분석을 토대로 맞춤형 친절교육을 통하여 서비스마인드를 개선하고 사회적 책임의식을 전수받아 고객에 대한 행정서비스 질을 획기적으로 개선하여 안동시가 전국 최고의 친절기관으로 도약하기 위해 서비스 전문강사 교육업체인 한국인재교육연구원 전문강사를 선정했다.
교육내용으로는 목소리도 전략이다(목소리의 중요성, 목소리 진단평가, 좋은 목소리란, 목소리는 종합예술), 목소리 디자인하기(호감가는 목소리는 어떤 목소리인가?, 10년 젊어지는 목소리의 비결, 호감가는 어투로 말하기), 진정한 서비스는 감동에서 시작(진솔+공감=감동, 오감을 자극하라, 매력은 마음의 자석, 반드시 통하는 아부) 통해 고객에게 진정 마음으로 느낄 수 있는 친절을 배가 시킬수 있도록 부서별 정기적 교육, 친절서비스 향상을 위한 특강 개최등 전 직원이 변화하는 친절 공무원상을 정립해 나갈수 있도록 끊임없는 노력과 전력을 다 하고 있다.
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